Líderes de CX en LATAM ya operan con Opiner
Terminales Smiley en el punto de contacto: el cliente responde en 2 segundos y captás 20× más opiniones que con una encuesta por mail. Sobre esa captura corren nuestros agentes de IA, que detectan la causa raíz y derivan la acción al responsable.
Partner oficial de HappyOrNot · Operando en LATAM desde 2018
¿Cómo calificás la atención
que recibiste hoy?
"Esperé 20 minutos en caja y había una sola abierta."
Líderes de CX en LATAM ya operan con Opiner
Terminales Smiley en el punto de contacto: el cliente puntúa en 2 segundos, sin app ni formulario. Sumá QR, WhatsApp o web donde haga falta.
Nuestros agentes de IA categorizan el comentario abierto y detectan sentimiento, urgencia y causa raíz en menos de 2 segundos.
Genera la acción y la asigna automáticamente al responsable: gerente de sucursal, supervisor, área de QA.
Hace seguimiento del cierre, mide tiempo de resolución y reentrena el modelo con cada caso.
Terminales físicas en el punto exacto donde pasa la experiencia: caja, baño, sala de espera, salida. El cliente responde en 2 segundos, sin app, sin mail, sin dar sus datos. Somos partner oficial de HappyOrNot en LATAM.
Donde no hay terminal, sumás QR contextual, WhatsApp post-evento o widget web. Todo entra al mismo backend, con la misma pregunta y la misma escala, para que los números sean comparables.
Sobre esa captura corren nuestros agentes de IA: modelos NLP afinados para CX en español rioplatense y neutro. Categorizan el comentario, detectan causa raíz, puntúan urgencia y predicen churn por interacción.
Cuando el score cruza el umbral, el equipo de campo recibe la alerta al instante: limpieza, seguridad, gerente de sucursal. Foto, ubicación y tarea asignada en segundos.
Toda la captura de las terminales y los canales digitales se consolida en un solo tablero de operación, en tiempo real y por punto de contacto.
Abasto Shopping (IRSA) en el primer año.
más que una encuesta por mail, captando con terminales Smiley en el lugar.
desde el feedback negativo hasta la acción correctiva.
Reducí tiempos de espera en check-in y seguridad.
Identificá fricciones en cajas y góndolas en tiempo real.
Mejorá la experiencia del paciente en sala y consultorio.
NPS centralizado por sucursal y región. Cero reclamos sorpresa.
Temperatura emocional de los salones, anónima e instantánea.
Clima laboral diario antes de que escale la rotación.
Real-time Collaboration con equipos de limpieza y seguridad. 132 terminales en 14 plazas.
Leer caso completoCorrelación en tiempo real entre limpieza, satisfacción y performance de empleados en Ezeiza.
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