Política de Privacidad

En Opiner nos tomamos en serio la privacidad y la protección de los datos personales. Esta política explica qué información recolectamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y cuáles son tus derechos.

Esta política aplica al sitio www.opiner.net y a la plataforma Opiner (en adelante, "la Plataforma"). Cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina, el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea cuando aplica, y la LGPD de Brasil.

1. Quiénes somos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es:

• Razón social: Opiner SRL
• Domicilio: Antonio Malaver 3797, Munro (B1605BDM), Provincia de Buenos Aires, Argentina
• Email de contacto: [email protected]
• Teléfono: +54 11 2792-2596

2. Qué datos recolectamos

2.1 Datos que vos nos proporcionás directamente

• Datos de contacto: nombre, apellido, email corporativo, empresa, cargo, teléfono.
• Datos profesionales: industria, tamaño de empresa, requerimientos del proyecto.
• Comunicaciones: mensajes que enviás a través de formularios, email, WhatsApp o chat.

2.2 Datos que recolectamos automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de permanencia, sitio de referencia.
• Cookies y tecnologías similares: ver nuestra Política de Cookies.
• Datos de uso de la Plataforma: interacciones con nuestros tótems, encuestas, dashboards y APIs.

2.3 Datos que recibimos de terceros

• Servicios de enriquecimiento de leads (ej. Apollo, Clearbit) que pueden complementar los datos profesionales que ya nos proporcionaste.
• Plataformas de publicidad (Google Ads, LinkedIn Ads) que nos informan cuando interactuaste con nuestros anuncios.

3. Para qué usamos tus datos

• Brindarte el servicio: responder consultas, agendar demos, gestionar tu cuenta, procesar pagos.
• Comunicaciones comerciales: enviarte información sobre nuestros productos, casos de éxito y novedades — siempre con tu consentimiento y opción de baja.
• Mejorar el sitio y la plataforma: análisis de uso, optimización de UX, prevención de fraude.
• Cumplir obligaciones legales: contables, fiscales, regulatorias.

4. Bases legales del tratamiento (GDPR)

• Consentimiento: cuando completás un formulario o suscribís al newsletter.
• Ejecución de contrato: cuando sos cliente y necesitamos procesar tus datos para brindarte el servicio.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, prevenir fraude y comunicarnos con prospects en contextos comerciales B2B.
• Obligación legal: cuando una norma nos exige conservar o reportar datos.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos personales. Los compartimos únicamente con:

• Proveedores de servicios: infraestructura cloud (Google Cloud, Vercel), CRM (HubSpot), email transaccional (Resend), booking (Cal.com), análisis (Google Analytics, GTM).
• Partners comerciales: HappyOrNot Oy (Finlandia) cuando el servicio incluye hardware de su catálogo.
• Autoridades públicas: únicamente cuando una norma legal lo exige.
• Compradores potenciales: en caso de fusión, adquisición o venta de la empresa, los datos pueden transferirse al adquirente.

Todos los proveedores firman acuerdos de confidencialidad y procesamiento de datos (DPA) que garantizan el mismo nivel de protección que esta política.

6. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera de Argentina (Estados Unidos, Unión Europea). Cuando esto ocurre, garantizamos protección adecuada mediante:

• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Certificación bajo Privacy Shield successor frameworks.
• Decisiones de adecuación de la Agencia de Acceso a la Información Pública de Argentina.

7. Por cuánto tiempo conservamos tus datos

• Leads: 24 meses desde el último contacto, salvo que renueves el consentimiento.
• Clientes: mientras dure la relación contractual + 10 años por obligaciones contables y legales.
• Cookies: según la categoría — ver Política de Cookies.

8. Tus derechos

En todo momento podés ejercer los siguientes derechos:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
• Rectificación: corregir datos inexactos.
• Supresión / "Derecho al olvido": que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos personales.
• Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado para llevarlos a otro responsable.
• Limitación: restringir el procesamiento en ciertos casos.
• Retirar el consentimiento: en cualquier momento, sin afectar la licitud del tratamiento previo.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribinos a [email protected]. Respondemos dentro de los 10 días hábiles. Si considerás que tus derechos no son atendidos podés presentar reclamo ante la Agencia de Acceso a la Información Pública (Argentina): www.argentina.gob.ar/aaip.

9. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizacionales para proteger tus datos:

• Cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256).
• Control de acceso por roles (RBAC) y autenticación multifactor (MFA).
• Auditoría de accesos y monitoreo de incidentes.
• Backups encriptados con retención controlada.
• Capacitación periódica del equipo en seguridad y privacidad.

10. Menores de edad

Nuestro servicio está dirigido exclusivamente a usuarios profesionales mayores de 18 años. No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si detectás que un menor nos proporcionó datos sin autorización, escribinos para eliminarlos.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios se publican en esta misma URL con la fecha de "Última actualización". Si los cambios son sustanciales te avisamos por email.

12. Contacto del Delegado de Protección de Datos (DPO)

Para consultas sobre privacidad podés escribir a:
Email: [email protected]
Asunto: "Consulta DPO"