Preguntas Frecuentes (FAQ)
Última actualización: Mayo 2026
Respuestas rápidas sobre cómo funcionan las terminales Smiley de Opiner y la IA que procesa cada respuesta, además de pricing, integraciones y seguridad.
¿Qué es Opiner?
Opiner es una plataforma de Customer Experience (CX) que capta la opinión de tus clientes en el momento exacto en que viven la experiencia. El core son las terminales Smiley: pantallas físicas con caritas que se instalan en caja, baños, salas de espera o salidas, donde el cliente responde en 2 segundos sin app ni formulario — hasta 20 veces más respuestas que una encuesta por mail. Sumamos QR contextuales, WhatsApp y web donde no hay terminal. Sobre toda esa captura corren nuestros agentes de IA, que categorizan el comentario abierto con NLP en menos de 1.5 segundos, detectan la causa raíz y generan la acción para el responsable. Somos partner oficial de HappyOrNot en LATAM.
¿Cuánto cuesta Opiner?
Nuestros planes comienzan en USD 12,000 anuales (Plan Starter). El costo exacto depende del volumen de interacciones y de las integraciones necesarias. En promedio, nuestros clientes reportan que Opiner es un 70% más económico que herramientas legacy como Medallia.
¿Con qué plataformas se integra Opiner?
De forma nativa trabajamos con hardware HappyOrNot, WhatsApp Business API, notificaciones push a móviles y email. Para datos, exportamos directo a BigQuery, Looker y Power BI. Para cualquier otro sistema — tu CRM, tu mesa de ayuda, tu herramienta de tickets — exponemos webhooks y API abierta, y lo conectamos durante el onboarding según lo que uses.
¿Qué tiempo de implementación tiene?
La implementación promedio toma entre 2 y 4 semanas. Incluye la provisión e instalación de las terminales Smiley (sin obra: van sobre pie o pared y funcionan con WiFi o LTE), la configuración del modelo de NLP para tu vocabulario específico y la conexión con tus sistemas.
¿Es seguro usar Opiner con datos de clientes?
Sí, la seguridad es nativa. Operamos bajo lineamientos ISO 27001, somos compatibles con GDPR y la Ley 25.326 de Argentina. Para industrias altamente reguladas, como Banca y Salud, ofrecemos despliegues en infraestructura on-premise.
¿Cuál es la diferencia entre Opiner y encuestas como SurveyMonkey o Qualtrics?
Las encuestas tradicionales se envían por email días después de la experiencia y tienen baja tasa de respuesta, con sesgo hacia los muy enojados y los muy contentos. Opiner captura la opinión en el momento exacto con una terminal física en el lugar (in-moment feedback), y por eso obtiene hasta 20 veces más respuestas y una muestra mucho más representativa. Encima de esa captura, la IA procesa cada comentario automáticamente, sin depender de analistas humanos.